Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Votre commande est traitée sous 24h ouvrés. Elle est ensuite expédiée depuis la France en 24h à 48h. Nos délais moyens de livraison sont ensuite de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les livraisons dans le reste de l'Europe, les délais sont de 5 à 8 jours ouvrés.
Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons en France et dans quelques pays européens uniquement. Les frais de livraison en France métropolitaine sont offerts pour toute commande supérieure à 49€. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 4,99€.
D'où venez-vous ?
Notre entreprise est basée en France à proximité de Toulouse.
Qui livre mon article ?
Vos commandes sont livrées par votre service de poste local.
Quels sont les horaires de livraison ?
Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postale s'ils sont assez petits. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous pourrez le retirer.
Je me suis trompé d'adresse, que faire ?
Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Votre site est-il sécurisé ?
Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi : Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.
Quels sont les modes de paiements ?
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou via Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.
Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% ! Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous. Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par mail comme preuve de livraison.
Encore des questions ?
Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contacter par email à contact@herbakana.fr ou visiter notre blog ici
